予約確定日から来館予約日までの期間が長いお客様に対して（だいたい3週間以上）、来館予定の2週間前と1週間前にお電話をして検討状況についてお伺いすること。 一般的に来館予約確定から実際に来館する確率は1週間のびるごとに半減… もっと読む »

来館予約済みのお客様に対して、「明日（明後日）は来館日ですよ～」とリマインドの電話を入れること。電話がつながらい場合は留守電残す、またはメールで対応。 上級者は、単純な来館予約確認だけでなく他会場の見学の感想や検討状況の… もっと読む »

かかってきた電話を取らずに（取れずに）切れること。 1月やGWなど新規繁忙期に予約電話＋施行関連の問合せ電話が同時にかかってくると稀に発生する。どちらかと言えばコールセンター用語。ちなみに、来館予約電話だった場合、放棄呼… もっと読む »

反響から売上までのKPIを計算すると来館予約電話1本あたり約100万円の期待値があることを背景に、コールセンタースタッフに対して意識を高く持つようマネジメントするときに使う言葉。 1反響＝0.8来館予約＝0.64来館＝0… もっと読む »

来館キャンセルの略。来館CXLなどアルファベットを使って表記する場合もあり。 キャンセルになる理由は、他会場での決定、急な仕事など予定の変更、体調不良、寝坊、などがあり、特に朝フェアの場合は寝坊による来館キャンセルが多い… もっと読む »

初見：事前の会場見学数が0件、つまり当館の見学が初めてのお客様 他見：事前に数件の他会場を見学済みのお客様 一般的に初見の成約率の方が高いと言われる。ゼクシィには会場決定までみなさん約3会場見て決めています、と書いてある… もっと読む »

当日に連絡なく予約していたお客様が飛ぶこと（来館しないこと）。 予定していた新規アサインはアサイン狂うし、目標達成も遠のくのでぜひやめてもらいたいものの（せめて連絡入れてほしい）、チャットやLINEの普及に伴いコミュニケ… もっと読む »

来館予約が確定すること。 予約経路は、電話、ブライダルフェア予約、エージェントからの予約電話、空き状況問合せ、突撃来館（アポなし来館）があり、この中でA円と経由の来館予約は電話切った段階でほぼ確定、ブライダルフェア予約は… もっと読む »

会場がお客様をご案内する内覧時に見せるテーブル装花、装飾のこと。会社によっては、内覧時の状態を『ショールーム』と呼ぶ。 お花の高さ等、内覧時に内覧しやすくするための工夫がされていたり、当日の装飾との差をあまり出さないよう… もっと読む »

ゼクシィのウェブ媒体。管理システム名から『ゼブラ』と呼ばれたりもする。紙面とのセットでの掲載が基本だが、首都圏、関西版では、ゼクシィネットのみの掲載契約も可能。基本情報、フォトギャラリー、フェア情報、料金プランや価格、口… もっと読む »