アナロジーブログブライダル業界で仕事をする際に数字の意識が大事な理由

2023年08月02日

ブライダル業界で仕事をする際に数字の意識が大事な理由

アナロジーの市川（@analogy_ichitk）です。

ブライダル業界で数字が好きな人はあんまりいない印象なんですけど、なぜ大切なのかについて書いてみます。

現役最前線世代で今の業界慣習が最高だ！変える必要はない！って思っている人はいないでしょう。もっとこうしたらいいのに、ここを変えていきたいと感じている人は多そうです。

などなど。

このような公開/暗黙かを問わずブライダル業界において一般常識とも言える慣習は、自分が業界に入った10数年前から存在しており、これらは時代に合わせて変化していくことが求められていると思います。

一方で、なぜこういった慣習となっているのか？なぜこのような規約がモデルとされているのか？変化させなければいけないとしたら何を解決してどのようなルールを設定すればいいのか？を正しく理解している人はほどんどいないと思っています。

いやいや私/俺はできているよ！っていう人はここで読むのを止めていただいて構いません（笑）。

背景や原因がわからなければ適切な改善策を講じることはできません。医者が病気の根源を分からずに処置・処方するようなものです。業界ルールを変えたいのになぜそのルールに今なっているのかを知らないと変えることはできないでしょう。

多くの業界人が大なり小なり業界変革・所属する会社の変革について考えているにもかかわらず、その根本を理解しようとしないのは何故なのか？

今回はこのテーマで書いてみます。

よく言われる理由が「背景を知るっていう発想はなかった」的なこと。

現状の課題点と未来しか見ていないパターン。

でもよく思い出してほしいんですが、お客様の話を一切聞かずにいきなり提案するプランナーっていないですよね？

まず、どんな二人で、どのように出会いから今までの時間を過ごして、今どんな気持ちで、結婚式ではどんなことをしたくて、とか二人のことを知ってから提案しますよね？

それと同じだと思うのです。

これを知って初めて、じゃあこういうことができそうとかこれをやってみようか、とか発想が広がっていくと思うんです。

現状についてただ課題になることをあげる、文句を言うのって簡単なんですよね。誰でもできる。問題提起そのものに価値はありません。改善策を企画して実行して初めて前に進むわけで、そのためには背景理解が重要である、と。

そして「背景を知る」という行動自体は別に経営やビジネスのプロフェッショナルではない方も日常的にやっています。初回ヒアリングってただお客様に話させることが目的ではなく、その後の提案に結び付けることが目的でしょ？

こう考えると、そんなに難しいことではないと思うんですよね。

もう1つよく言われる理由が「数字とかよくわからない」です。

むしろこちらの方が多いかもしれません。

おそらく学生時代に経営学を勉強した人・起業したことある人は少ないでしょうし、入社後の研修でビジネスモデルや経営論について教えている企業も聞いたことないので、知る機会がなかったのも1つの要因だとは思います。

でも個人的には、規約の背景を理解していないとお客様から質問されたときにちゃんと答えられないのでは？と思うんですよね。

なんでまだ実費なんて何もかかってないのに3か月前だからっていうだけでキャンセル料がこんなに高いんですか？って聞かれて、過去の判例（ベストブライダル・PlanDoSee）と施行枠をブロックすることによる逸失利益の概念を正確に説明できます？（実際にお客様に話すかはさておき）
なんで自分たちで持ち込むだけなのにこんなに持込料かかるんですか？って聞かれたときに、会社の利益確保するためです、みたいな安直な回答してない？っていうか本気でそう思っている人いない？

など。

誰しもが情報発信者になれる今の時代、顧客にとって不都合なことを隠しきることはできません。事業者にとって想定外の形で表に出されることもあります。

であれば最初からやましいことをなくしてフルオープンにした方がいいよねという風潮に変わっていきそうで、だからその理由を知ることの重要性も高まると思うんですよ。

そう考えると、数字とかビジネス理解ってこれからの時代は一般教養になっていくでしょうから、避けて通れない道になっていくと思うんですよね。都合の悪い質問に対してごまかしたりはぐらかしたりすると、消費者側にばれますし、ちゃんと説明する力が求められる。

これまでは営業力やコミュニケーション力が重視されてきましたが、その土台になるビジネスリテラシーの重要度も増していきそうです。